Resultado real — Águas de Lindóia / SP
Como Águas de Lindóia passou a atender o cidadão 24h pelo WhatsApp com IA
Em operação desde 2025, a Geni conecta o WhatsApp oficial da prefeitura aos sistemas de tributos, saúde e ouvidoria. Em seis meses, foram mais de 1.500 atendimentos, sem trocar nenhum sistema.
+1.500
atendimentos realizados
nos primeiros 6 meses
24h
atendimento no WhatsApp oficial
todos os dias da semana
18.277
habitantes
município do interior de SP
O desafio
Atender mais, com a mesma equipe
Águas de Lindóia é um município de 18.277 habitantes no interior de São Paulo. Como em muitas cidades de pequeno porte, a mesma equipe precisa responder a demandas de tributos, saúde, zeladoria e ouvidoria — e boa parte delas exigia que o cidadão fosse até a prefeitura, dentro do horário de expediente.
O objetivo era oferecer um canal único, disponível a qualquer hora, capaz de resolver as solicitações mais frequentes de ponta a ponta e de deixar para a equipe apenas o que realmente precisa de um servidor.
A solução
O que a prefeitura passou a resolver pelo WhatsApp
Integração direta com o sistema tributário municipal e com os fluxos de saúde e ouvidoria, sem substituir os sistemas em uso.
2ª via de IPTU e certidões
Emissão pelo WhatsApp, integrada diretamente ao sistema tributário municipal.
Zeladoria urbana
Abertura de chamados como iluminação pública e manutenção de vias, com protocolo e aviso de conclusão.
Ouvidoria municipal
Triagem automática das manifestações e encaminhamento para a Ouvidoria.
Consultas e exames de saúde
Avisos da Central de Regulação pelo WhatsApp, com confirmação ou cancelamento pelo paciente, além de notificações do transporte de pacientes.
“A plataforma nos permitiu oferecer um atendimento que antes seria impossível com a nossa equipe. O cidadão resolve pelo WhatsApp em minutos o que levava horas presencialmente.”
Gestão Municipal — Prefeitura de Águas de Lindóia (SP)
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